Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di annullamento
- Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.
- Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 24 ore è stato superato, l’annullamento non è più possibile.In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e seguire la procedura di reso prevista.
2. Procedura di richiesta
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti del sito e fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Motivo della richiesta
- Prova del pagamento (ricevuta o screenshot), necessaria per la verifica
La richiesta viene gestita in conformità con l’art. 49 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
3. Gestione e rimborso
Una volta ricevuta la richiesta, il team del sito verifica le informazioni relative all’ordine.
Se la richiesta soddisfa le condizioni di annullamento:
- L’ordine viene annullato immediatamente
- Il cliente riceve una conferma via e-mail
Il rimborso viene effettuato entro 7–9 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, in conformità con l’art. 56 del D.Lgs. 206/2005.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
4. Contatti – Servizio clienti
Indirizzo: 1-7-8-207 FUKUZUMI, KOTO-KU, TOKYO 135-0032, JAPAN
E-mail: partnership@datiiahome.com
Telefono: +81 (709) 481 18 70
Orari di lavoro: Dal lunedì al venerdì, 10:30 – 15:30